Selektearje it tillefoan, winskje it winske nûmer en ... Dan begjint in lange proses fan 'e restart. Dit bart mei dejingen dy't earst de bedriuwskommunikaasje op 'e tillefoan hawwe. Wat en hoege te sizzen, hoe is it meast profitabel dat jo bedriuw, oan belang of op syn minst krekt te hearren is? De keunst fan telefoantsjes konkludearret hast al dizze saken.
Hoe goed te dwaan foar telefoantsjes?
De earste en haadfak fan allegear dy't earst de bedriuwskommunikaasje op 'e tillefoan befetsje is in frivolous hâlding foar it belang fan it petear. Yn folslein fertrouwen dat de interlocutor net sjogge en him net fiele, kin in persoan in protte ferbeide sizzen sizze, ferskate inkele unnecessary aksjes mei syn hannen en sels in gesicht, en dan freegje wittenskiplik wêrom't de kliïnt net langer mei syn bedriuw wurkje wol. Om sokke flaters te foarkommen, sille wy de regels te behanneljen foar ûnderhanneljen fan tillefoan:
Haadproblemen
Lange foardat jo it tillefoan opnimme en in petear meitsje, freegje jo in pear wichtige fragen:
- Wat is it doel fan dizze oprop, en hokker útslach fan 'e konversaasje binne jo ferwachtend?
- kinne jo sûnder dit oandiel te dwaan?
- Bist jo klear om te besprobjen en te besprekken dit ûnderwerp? Binne alle dokuminten op jo fingeren en binne alle arguminten klear? De gearwurking sil dus net wachtsje, oant jo it op it momint fan it petear sykje;
- hokfoar fragen freegje jo? Hawwe jo se yn 'e foarigens te meitsjen?
- tink oan hoe't jo oer it tillefoardiel gean? Is it in freonlike petear of hurde druk?
Tillevyzje konversaasje etikette
Yn in konversaasje wêryn't de petearrider jo net sjen kin, binne der in tal regels, te wrekjen wat as ferkearde foarm beskôge wurdt. En it makket gjin problemen wa't op it oare ein fan 'e draad is. In flater kin jo keapje en jo bedriuwredearje. Dus, wat soarte fan telefoantsjes moatte yn 'e etyk wêze:
- as jo jo neame, nim dan it tillefoan nei 2-3 ringen. Tune yn, ferlosse saak en nim it;
- prate dúdlik, grammatikaal korrekt, rhythmysk en mei in trochsneed lûd. Besjoch jo yntonaasje. Litte gjin berik fan irony, ûnferskill of superioriteit;
- Begrwende en ynleverje by elke petear. Besykje ek hoe't jo kontaktpersoan kontaktje;
- Jou oan oft jo tsjinstanner hat tiid om te praten;
- Wês in aktive harker, republike de kaaiwurden, klarje en ferjit net om de ynformaasje te skriuwen;
- As sprekt, eat neat en harkje net nei muzyk. Dit is op syn minst hommel en sil jo interlocutor ferwiderje;
- rop werom as jo tasein hawwe;
- altyd tank foar de oprop;
- as de rjochter minne falt, bepale wat jo oan him bringe en as jo helpe kinne.
Tink derom dat alle telefoantsjes en de mooglikheid om har te beheinen binne ôfhinklik fan jo freonlikens en disposysje nei de petearder. Sels jo lûkje, sil hy it fiele troch jo stim.
Stapten fan tillefoantsjes
Absolpt alle konversaasjes hawwe in eigen struktuer: it begjin, it haaddiel en de foltôging. As jo in bedrach fan ferwachtings op telefoan planne, besykje de folgjende regeling te folgjen:
- In kontakt meitsje (as jo oproppe, groeie de persoan dy't jo prate mei, stelle jo sels en freegje de tillefoan foar de krekte persoan, as jo jo neame om de persoan dy't jo prate te groetsje, ynspirearje en freegje wat jo kinne helpe)
- Klarifikaasje fan it doel fan 'e oprop. (Oanpasse fan 'e petearder op hokker ûnderwerp dat hy ropt, as jo oproppe, jo sels de kroep fan' e saak útfiere).
- Kwaliteitsbetingsten of jo fersyk ferwurkje. Op dit stuit binne effektive telefoantsjes mooglik as:
- jo of jo interlocutor koart en dúdlik it doel fan jo oprop;
- jo harkje nei de interlocutor harkje en de nedige ynformaasje skriuwe;
- as jo de interlocutor befestigje dat jo harkje mei de help fan 'e wurden "ja", "sa", "skriuwen", "fersteane"; -
- as jo my fertelle hoe't jo de oprop helpe en wat jo dogge. Jo kinne de fraach tafoegje: "jo kinne op my rekkenje" of wat dúdlik is.
- Befêstigje de resultaten fan it petear:
- alhiel nei 't interlocutor, nei hokker konklúzje jo mei him kamen;
- Kommentearje oer jo aksjes neffens it ûnderwerp besprutsen;
- Jo steane oer in werhelle oprop, letter of gearkomste.
- Finearje de konversaasje. Tillevyzjesearjes mei de kliïnt kinne folslein beskôge wurde as:
- it doel fan 'e oprop waard berikt;
- De resultaten fan 'e konversaasje waarden opnommen en oankundige;
- Jo brûke ien fan 'e ôfskiedskommunjuminten: "Tankewol foar jo oprop", "Wy sille jo lokkich wêze om jo wer te hearren", "ik wie tige tefreden om mei jo te praten (opsje: jo helpe), ensfh.
Tillefoardielingsfeardigens komme mei tiid en mei ûnderfining. De wichtichste ding dy't yn hast alle petearen oanbean wurde moat is respekt foar de petear en omtinken foar him. It is net nedich om supernatuele feardichheden te hawwen om suksesfol in telefoantsje te fieren. Somtiden is it genôch gewoan om te lulje by immen dy't jo net sjogt en jo freonlikens oan him útdrukke.