Tûkige ûnderhanneljen is in wichtige komponint fan suksesfolle bedriuwen, it opsetten fan gearwurkingsferbannen, konfliktsituaasjes lykwols net allinich yn bedriuw, mar ek yn freondinne relaasjes. De saaklike wrâld wurdearret minsken dy't masterlik de mooglikheid hawwe om te ferwanten yn 'e goeie rjochting.
Ferkoarting - wat is it?
De keunst fan ûnderhanneljen is sûnt âlde tiden raffinearre. Tsjintwurdich binne ûnderhanders ûnderfine yn fersyk yn ferskate nissen fan bedriuw. Ferfoarming en resolúsje - it sukses hinget fan it kennis fan psychology en praktyske ûnderfining. Meitsjen fan kommunikaasje helpt te realisearjen fan in profitable partnerskip, lûke de bêste klanten en bouwen fan lange termynlike relaasjes.
Psychology fan Negotiaasje
In effektive kommunikaasje is boud op it kennis fan 'e minsklike psychology. Metoaden foar ûnderhannelingen binne ferskate subtilens en nuânsjes, sadat in erfurich ûndernimmer in subtile psycholooch is. Tidens de ûnderhannelingen wurde psychologyske metoaden faak brûkt om help te leverjen en fertrouwen te fertsjinjen:
- Manifestaasje fan soarch: "Hoe kamen jo dêr? ienfâldich it adres te finen, "it oanbod fan tee / kofje.
- Bedeitigens is in klam op 'e status en fertsjinjen fan in partner.
- Folsleine congruens is it tafal fan spraak, stjoerings en gesichtsgenoaten.
- Omtinken foar de ideeën en foarstellen fan 'e bedriuwspartner.
Hoe kinne jo lokkich ûnderhannelje?
Hoe't jo ûnderhannelje - dit wurdt leard yn universiteiten, by ferskillende kursussen, mar yn 'e realiteit giet alles folslein oars. En al de taretfoarsjenningen helpe helpe net te ferliezen by in bedriuwskonversaasje. De wichtichste is de yndruk dy't troch de partners op elkoar makke wurdt. Efektive ûnderhannelingen binne kalmigens, fertrouwen, útwreide charisma en respekt foar de oare kant plus de folgjende regels:
- In dúdlike doel is wat de ûnderhannelingen binne foar;
- opsichtich begryp fan 'e terminen fan' e oerienkomst;
- alles moat befestige wurde troch oerienkomst, dokumintaasje;
- Behâld oan alle arranzjeminten - it is wichtich om jo wurd te hâlden.
Hoe kinne jo ûnderhannelje foar gearwurking?
Ferwizing mei bedriuwpartners soarget foar in protte spanning ûnder dyjingen dy't har bedriuw krekt begjinne. Attracting clients, business partners - all this requires professional skill. Ferwanten binne wichtich om te lieden yn 'e geast fan gearwurking, net konkurrinsje en de geast fan konkurrinsje. Ferwanten moatte ferantwurdelik nommen wurde. Effektive kommunikaasje bestiet út:
- De manier fan 'e kommunikaasje is noflik, noflik en maklik;
- konkrete ideeën, útstellen, justifikaasjes - gjin petearen op 'e "lege romte";
- manifestaasje fan belang by de behoeften fan 'e klant, diskusje;
- It antwurd is "ik tink", en net fuortendaliks "ja" sille wer ris helpe om alle risiko 's en winsklikens fan dizze gearwurking te beoardieljen.
Rules of conduct telephone conversations
It fieren fan telefoanyske konversaasjes foar in soad wurdt sjoen as in hieltyd yngewikkeldere type fan ûnderhannelingen yn it ûntbrekken fan 'e personielsprekker. Alle omtinken is rjochte op spraak, timbre, stimtone, de yndruk dat de stim stimt. De technyk fan ûnderhanneljen mei telefoan is in soarte etikette mei observaasje fan bepaalde standerts:
- Regelje trije hooters. As nei it tredde sinjaal in persoan it tillefoan net opnomt, it wurdich wurdich de oprop te stopjen.
- In stim is in berekkard. Yn petear wurdt de profesjonalisme fan 'e petearren direkte hert, goedwillichheid en fertrouwen heard
- It is wichtich om jo sels te neamen by namme en freegje de namme fan de persoan dy't jo prate.
- Meitsje in opruter belang fan in persoan.
- Ferwizings moatte neffens in dúdlik opnommen plan wêze.
- It brûken fan aktive listeningstechniken.
- Freonskip foar de tiid dy't oan 'e ein fan' e konversaasje brocht is.
- Analyse fan it petear.
Mienskiplik fouten yn ûnderhanneljen
Súksesfolle ûnderhannelingen binne ôfhinklik fan in oantal fan de betingsten dy't befetsje binne. Soad sjoernalisten en begjinmanager op 'e begjinstapen observearje typyske fouten:
- Ungewoane tarieding foar kommunikaasje mei in potinsjele partner, kliïnt. Improvisearje yn dit gefal sil in minne rol spylje.
- It ûnderhanneljen fan ûnderhannelingen wurdt útfierd op it territorium fan 'e kliïnter of partner. Alle foarrjochten en manipulaasje yn 'e hannen fan' e iene dy't yn syn "plak" is.
- Untdek jo freze. It is wichtich om de eangst foar ferhâldingen út te wurkjen foardat de winske ynteraksje plakfynt.
- Disputes en bewiis yn 'e petearen: "My foarstel is better, en (ien) sûnder" ûntwikkelje ".
- Psychologyske druk. Agression feroarsake gjin winsk om te gearwurkjen.
- Konfliksprooid, kin útdrukt wurde yn mimykry en poses, spraak:
- boredom;
- indifferenz;
- monotonous speech;
- wurd parasiten;
- ûngeduldige tapping mei in pear of potlood op 'e tafel.
Boeken oer ferhaal
Fermogen om te ûnderhanneljen - de folgjende boeken binne taheakke oan dit ûnderwerp:
- "Ik hear jo troch en troch." Effektive technyske technyk. M. Goulstone . It boek is bedoeld foar bedriuwen, âlders en har bern en dejingen dy't hearre en hearren fan oaren.
- "Ferhúzingen sûnder beswieren." Harvard Metoade. R. Fisher, U. Jüri en B. Patton . Yn harren wurken skriuwe de auteurs yn ienfâldige taal de basistechniken fan effektive kommunikaasje, beskerming fan manipulators en skuldige partners.
- "Konversaasje op 'e merits." De keunst fan kommunikaasje foar wa't har doelen berikke wol. S. Scott . In levere saakkundige trener jout kennis fan kwaliteitkommunikaasje en techniken foar it behearjen fan sterke emoasjes by in petear.
- "Hoe giet it om NO te oerwinnen? Ferfoarming yn dreech situaasjes. " U. Jüri. Faak faak komme minsken oer soksoarte dingen: interlocutors ûnderbrekke yn in petear, harkje nei it ein, skrieme, besykje gefoelens fan skuld te ynstilljen. Techniken en techniken dy't yn it boek beskreaun binne helpe om út 'e konflikt te kommen en konstruktive kommunikaasje te fieren.
- "Oergean en feroverje" Geheimen fan effektive argumintaasje. N.Napryakhin . It effektive effektive ûnderhannelingen leit ek de fermogen om it punt fan te ferdigenjen. It boek hat in soad effektive techniken foar it oertsjûgjen en beynfloedzjen fan petearen.